arNuméral

Volkswagen Groupe France a sollicité arNuméral il y a cinq ans pour concevoir et mettre en place une plateforme d'animation dédiée à ses canaux de vente indirects.

Cette solution, appelée Product Link, permet d'unifier la gestion des interactions entre les marques du groupe – Volkswagen, Volkswagen Véhicules Utilitaires, Audi, Seat, et Skoda – avec leurs réseaux de vente.

Accessible depuis un navigateur web, un smartphone ou une tablette, la plateforme est devenue un outil essentiel de communication pour traiter et organiser les demandes venant des concessionnaires et distributeurs.

Challenges

L'un des principaux défis consistait à créer un système capable de gérer un flux quotidien de milliers de requêtes tout en garantissant une répartition rapide et précise des questions vers les interlocuteurs appropriés.

L'intégration d'une solution d'intelligence artificielle a également posé des enjeux en matière d'hébergement localisé et de conformité aux réglementations européennes sur la protection des données.

Solutions

arNuméral a développé une solution performante reposant sur une architecture Headless Drupal combinée à React pour l'interface utilisateur, et un backend en NodeJS et PostgreSQL. Pour améliorer l'efficacité, un module basé sur le modèle d'IA Llama, hébergé en France, a été intégré, permettant une recherche intelligente dans les questions et tickets existants, facilitant ainsi la résolution de problèmes récurrents.

L'IA aide également à diriger automatiquement les requêtes vers les bons interlocuteurs, améliorant la réactivité et réduisant les délais de traitement.

Expertise

• Drupal Headless
• React
• NodeJS
• PostgreSQL
• IA basée sur le modèle Llama, hébergé en France